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呼伦贝尔市第二人民医院 院务公开效果评价
发布时间:2015-10-16 14:38   浏览次数: 次   字号:[





 
我院根据卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》和自治区卫生厅的要求,在上级卫生主管部门的统一部署下,以病人为中心,以提高医院工作透明度,切实保障人民群众的就医知情权和监督权,提高患者满意度,构建和谐医院为目标,深入开展院务公开工作,医院管理水平和服务水平不断提高,依法执业、诚信行医,为患者及家属提供切实有效的满意服务。

我院由于全面实行了院务公开,有力地推动了医院各项改革的顺利开展,从而催生了一系列行之有效的创新举措,让患者明明白白看病。为方便患者投诉和咨询,在行政办公楼设立了公开办、医患纠纷调节办、纪检监察科等科室及时解决患者的问题。同时还成立了医疗费用控制办公室,审核各项医疗收费情况,杜绝在医疗收费工作中多收、错收、漏收的现象,维护广大患者朋友的合法利益。定期召开医患沟通会及行风监督员会议,听取患者和监督员提出的意见及建议,在医德医风、价格、服务、技术、环境等几方面认真进行改进。医院对出院后的每一位患者进行随访,对门诊患者选择特殊病例进行随访,客观了解患者对医院服务、收费等情况的反馈,并及时与患者沟通与解答。实行满意度测评制,经常对门诊及住院病人及其家属发放满意度调查表,调查表包括有无收费不合理,有无开单提成,有无收受红包及回扣,有无私自收费等内容,有效地杜绝了这些不正当的现象。

通过实施院务公开,我院有力地推动各项工作全面发展,由于院务公开工作贯穿到各个角落,尤其通过建章立制,进一步规范了行为,激发了广大职工工作热情,调动了积极性和主动性,业务量连年增长,群众满意度始终保持在95%以上。

我院院务公开涉及的信息广泛,医院涉及的部门都参与,医务、护理、党办、院办、纪检、审计、财务等部门都有专人负责信息的收集和处理,然后由院务公开领导小组下设的办公室统一发布。院务公开的形式也多样化,根据信息的分类和发布平台的性质,以合理的形式在医院网站、电子屏、公示栏、院报、党政联席会、职代会、周会、中层干部会议、职工大会等形式公开各类院务信息。

另外,医院对院务公开取得的效果进行一个有效的评价机制,一是内部监督机制,由纪检等部门组成院务公开督导评价小组,定期对公示信息进行督导;二是外部评价,主要通过对病人随访、行风监督员、意见箱、投诉电话等收集意见,对院务公开进行了评价和修正。

我院从对内、对外各方面强化责任,确保院务公开的最好实效。对公示的信息进行分类管理。一是内部公开的信息,抓住职工关注的工作,如涉及医院发展的各项决策,涉及个人利益如晋升、晋职、绩效等;二是外部公开的信息,尤其是解决群众关心的问题,如医疗信息、专家信息、医疗收费价格信息等方面。最后根据信息的分类落实到相应责任部门。抓住重点。对内主要是“三重一大”,即重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金的使用及敏感部门,如药品、设备、财务、人事等部门的各类信息及办事程序的公开。对外主要是涉及看病难的就医流程的简化,涉及看病贵的医疗服务价格、药品、耗材价格等信息。
为了做好院务公开工作,我院落实各项举措。

抓好“三重一大”。一是重大决策,严格按照工作程序,由提出的部门前期进行充分调研,形成论证报告后,经专门小组讨论通过,形成初步意见后在班子会、职代会、院务会上决策;二是重要干部任免,医院对现有人员全部都是采取公开、公正、公平的原则选拔聘任;三是重要项目安排,由项目申请部门提出可行性论证和方案,相关部门进行研究和讨论,形成初步意见,在院班子会上研究决定;四是大额资金的使用一要通过班子会,特大资金使用通过职代会,同时对资金使用情况由财务、审计、纪检共同把关并进行公示。
抓好敏感问题。一是药品严格按自治区统一招标有关规则办理,对使用的药品,尤其是新使用药品要经院药事委员会进行严格的审核;二是对医疗设备、基础建设等物资采购等,严格按政府招标相关规定办理,全部进行阳光操作;三是财务制度方面医院总的原则是贯彻了节约第一、开支从慎、重大投资集体决策、报销发票一支笔审批。审计部门坚持每季度对财务工作进行一次审计,有效地监督了财务制度的严格执行。
抓好关注的问题。医院所有收费项目实行了公开、且以电子屏进行公示,住院“一日清单”制方便患者查询收费情况,发现问题可及时投诉及时解决。

抓好监督机制。院务公开的内部监督由院务公开监督小组负责,主要检查各部门建立、健全及制度落实情况,及时提出督导意见,并在主要场所设意见箱、投诉箱,加强信访接待及办理等。社会监督是行风监督员负责,通过发放满意度测评表和各类人员座谈会,接受社会监督。有效地促进了医院各项工作的顺利开展。

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